Persepsi Nasabah terhadap Keunggulan Produk Mudharabah dalam Meningkatkan Kepuasan di BSI Cabang Medan Timur

Authors

  • Siti Maisyarah Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara (UMSU), Indonesia Author
  • Novien Rialdy Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara (UMSU), Indonesia Author

Keywords:

Customer Perception, Mudharabah, Customer Satisfaction, BSI Business Savings.  

Abstract

Sharia banking products based on the mudharabah contract have different characteristics from conventional banking products, particularly in the principles of profit sharing and fairness. This study aims to analyze customer perceptions of the advantages of mudharabah products in increasing customer satisfaction at the East Medan Branch of BSI. The case study was conducted on the BSI Tabungan Bisnis product that uses the mudharabah contract. The research method used was descriptive qualitative, utilizing relevant secondary data from the 2020–2025 period. The research sample consisted of 30 customers. The results show that the advantages of mudharabah products, such as the profit sharing system, sharia principles, and transparency of fund management, contribute positively to customer satisfaction levels.

Keywords: Customer Perception, Mudharabah, Customer Satisfaction, BSI Business Savings.

 

Abstrak

Produk perbankan syariah berbasis akad mudharabah memiliki karakteristik yang berbeda dengan produk perbankan konvensional, terutama dalam prinsip bagi hasil dan keadilan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi nasabah terhadap keunggulan produk mudharabah dalam meningkatkan kepuasan nasabah di BSI Cabang Medan Timur. Studi kasus dilakukan pada produk BSI Tabungan Bisnis yang menggunakan akad mudharabah. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan memanfaatkan data sekunder yang relevan selama periode 2020–2025. Sampel penelitian berjumlah 30 nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keunggulan produk mudharabah, seperti sistem bagi hasil, prinsip syariah, dan transparansi pengelolaan dana, berkontribusi positif terhadap tingkat kepuasan nasabah.

Kata kunci: Persepsi Nasabah, Mudharabah, Kepuasan Nasabah, BSI Tabungan Bisnis.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ananda, R., & Pratiwi, D. (2023). Kepuasan nasabah dalam perspektif perbankan syariah. Jurnal Ekonomi Islam Kontemporer, 10(1), 1–13.

Ascarya, & Yumanita, D. (2019). Analisis perkembangan perbankan syariah di Indonesia. Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia, 9(2), 85–98.

Fauzi, A., & Suharto. (2021). Persepsi nasabah terhadap produk perbankan syariah. Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah, 7(1), 67–78.

Fauziah, N., & Anwar, M. (2019). Kepuasan spiritual nasabah bank syariah. Jurnal Ekonomi Islam, 10(2), 95–104.

Fitria, T., & Suprayogi, N. (2019). Pengaruh prinsip syariah terhadap minat nasabah. Jurnal Perbankan Syariah, 5(1), 22–30.

Handayani, R., & Kurniawan, A. (2021). Loyalitas nasabah bank syariah. Jurnal Manajemen Keuangan Syariah, 8(2), 141–150.

Hidayat, R., & Rafika, M. (2020). Peran Bank Syariah Indonesia dalam meningkatkan inklusi keuangan. Jurnal Perbankan Syariah, 5(1), 45–56.

Laily, N., & Rahmat, A. (2022). Persepsi nasabah dan citra bank syariah. Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam, 6(1), 55–64.

Lubis, H., & Harahap, M. (2022). Strategi pelayanan bank syariah daerah. Jurnal Manajemen Perbankan, 9(2), 140–152.

Mulyani, S., & Arifin, Z. (2023). Produk unggulan dan kepuasan nasabah bank syariah. Jurnal Keuangan Islam, 9(1), 1–10.

Nugraha, D., & Puspitasari, I. (2019). Kualitas pelayanan bank syariah. Jurnal Ekonomi dan Perbankan, 4(2), 88–96.

Nurhayati, S., & Wasilah. (2019). Akuntansi syariah di Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.

Putra, R., & Salsabila, N. (2020). Literasi keuangan syariah nasabah. Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia, 7(1), 44–52.

Putri, D. A., & Handayani, R. (2020). Kepercayaan nasabah pada bank syariah. Jurnal Manajemen dan Bisnis Islam, 6(2), 101–112.

Rahmawati, L., & Kurniawan, A. (2020). Literasi keuangan syariah dan persepsi nasabah. Jurnal Ekonomi Syariah, 6(1), 23–35.

Rohman, F., & Fitriani, N. (2021). Kepuasan nasabah bank syariah berbasis nilai Islam. Jurnal Keuangan Islam, 4(2), 89–102.

Safitri, L., & Hadi, S. (2020). Kemudahan layanan dan kepuasan nasabah. Jurnal Akuntansi dan Keuangan Syariah, 3(2), 70–78.

Sari, M., & Wahyuni, S. (2022). Produk tabungan mudharabah dan kepuasan nasabah. Jurnal Perbankan Islam, 8(1), 55–66.

Sugiyono. (2021). Metode penelitian kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Sutrisno, B., & Maulana, I. (2021). Metode kualitatif dalam penelitian ekonomi syariah. Jurnal Metodologi Penelitian, 3(2), 77–88.

Wahyuni, S., & Hasanah, U. (2020). Transparansi dan kepuasan nasabah bank syariah. Jurnal Keuangan dan Perbankan Islam, 6(2), 101–109.

Yuliani, S., & Hasyim, A. (2024). Pengembangan produk bank syariah berbasis kebutuhan nasabah. Jurnal Inovasi Keuangan Syariah, 2(1), 15–27.

Zulkarnain, R., & Ramadhan, F. (2021). Akad mudharabah dan pembiayaan usaha. Jurnal Ekonomi Syariah, 12(3), 215–223.

Downloads

Published

2025-12-26

Issue

Vol. 1 No. 2 (2025): Sinergi: Jurnal Ilmiah Multidisiplin

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Siti Maisyarah, Novien Rialdy (Author)

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.