Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Gramedia Asri Media Cabang Pondok Indah Mall Jakarta Selatan
Authors
-
Reksa Alvia Adzani
Program Studi Manajemen Program Sarjana Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Pamulang Tangerang Selatan, Indonesia
Indonesia
Author
-
Ade Rachmawan
Program Studi Manajemen Program Sarjana Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Pamulang Tangerang Selatan, Indonesia
Indonesia
Author
Keywords:
Service Quality, Price, Location, Customer Satisfaction, Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi, Kepuasan KonsumenAbstract
The purpose of this study is to determine the effect of Service Quality, Price, and Location, both partially and simultaneously, on Customer Satisfaction at PT Gramedia Asri Media, Pondok Indah Mall Branch, South Jakarta. The research method used is a quantitative associative method. The population in this study consists of all customers of PT Gramedia Asri Media, Pondok Indah Mall Branch, South Jakarta, who made book purchase transactions during 2024, totaling 92,457 customers. The sampling technique used was the Slovin formula, resulting in 100 respondents as the research sample, selected using random sampling techniques. The results of the study indicate that Service Quality has a positive and significant partial effect, as evidenced by the t-count value being greater than the t-table value (5.962 > 1.984). This is further supported by a p-value < 0.05 (0.000 < 0.05). The correlation value is 0.516, indicating a moderate level of relationship between the two variables, with a coefficient of determination of 26.6%. Price also has a positive and significant partial effect, as shown by the t- count value being greater than the t-table value (2.792 > 1.984). This finding is reinforced by a p-value < 0.05 (0.000 < 0.05). The correlation value is 0.271, indicating a weak level of relationship, with a coefficient of determination of 7.4%. Location also has a positive and significant partial effect, as indicated by the t-count value being greater than the t-table value (3.968 > 1.984). This result is supported by a p-value < 0.05 (0.000 < 0.05). The correlation value is 0.372, indicating a weak level of relationship, with a coefficient of determination of 13.8%. Simultaneously, Service Quality, Price, and Location have a significant effect on Customer Satisfaction, as evidenced by the F-count value being greater than the F-table value (30.170 > 2.699). This finding is also supported by a p- value < 0.05 (0.000 < 0.05). The correlation value is 0.697, indicating a strong relationship between the independent variables and the dependent variable. The coefficient of determination shows that the simultaneous contribution of the independent variables is 48.5%, while the remaining 51.5% is influenced by other factors.
Keywords: Service Quality, Price, Location, Customer Satisfaction
Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi, baik secara parsial maupun simultan, terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Gramedia Asri Media Cabang Pondok Indah Mall Jakarta Selatan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode asosiatif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen PT Gramedia Asri Media Cabang Pondok Indah Mall Jakarta Selatan yang melakukan transaksi pembelian buku selama tahun 2024, yaitu sebanyak 92.457 konsumen. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin, sehingga diperoleh 100 responden sebagai sampel penelitian yang dipilih dengan teknik random sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung > t tabel (5.962 > 1,984) Hal tersebut juga diperkuat dengan nilai p value < Sig.0,05 atau (0,000 < 0,05), nilai korelasi sebesar 0.516 artinya kedua variabel memiliki tingkat hubungan yang sedang. Nilai koefisien determinasi sebesar 26.6%. Harga juga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial dibuktikan dengan nilai t hitung > t tabel atau (2.792 > 1,984). Hal tersebut juga diperkuat dengan nilai p value < Sig 0,05 atau (0,000 < 0,05), nilai korelasi sebesar 0.271 artinya kedua variabel memiliki tingkat hubungan yang lemah. Nilai koefisien determinasi sebesar 7.4%. Lokasi juga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial dibuktikan dengan nilai t hitung > t tabel atau (3.968 > 1,984). Hal tersebut juga diperkuat dengan nilai p value < Sig 0,05 atau (0,000 < 0,05), nilai korelasi sebesar 0.372 artinya kedua variabel memiliki tingkat hubungan yang lemah. Nilai koefisien determinasi sebesar 13.8%. Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dibuktikan dengan nilai F hitung > F tabel atau (30.170 > 2,699), hal ini juga diperkuat dengan p value < Sig 0,05 atau (0,000 < 0,05). Nilai korelasi sebesar 0.697 artinya variabel bebas dengan variable terikat memiliki tingkat hubungan yang kuat. Nilai koefisien determinasi atau kontribusi pengaruh secara simultan sebesar 48.5%, sedangkan sisanya sebesar 51.5% dipengaruhi faktor lain.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi, Kepuasan Konsumen
Downloads
References
Abdullah, Thamrin; Tantri, F. (2019). Manajemen Pemasaran (8th ed.). PT. RajaGrafindo Persada (Rajawali Pers).
Aditama, T. (2020). Pengantar Manajemen. Rajawali Pers.
Algifari. (2019). Analisis Regresi: Teori, Kasus, dan Solusi. BPFE-Yogyakarta. Ali Sadikin, S.E., M.Si., Isra Misra, S.E., M.Si., & M. S. H. (2020). Pengantar
Manajemen dan Bisnis. K-Media.
Alma, B. (2021). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. CV ALFABETA. Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik (15th ed.).
Rineka Cipta.
Fandy Tjiptono. (2022). Pemasaran. ANDI. https://repo.uinmybatusangkar.ac.id/xmlui/handle/123456789/26040
Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy).
Qiara Media.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26
(9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair Jr., Joseph F.; Hult, G. Tomas M.; Ringle, Christian M.; Sarstedt, Marko; Danks, Nicholas P.; & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R: A Workbook (1st ed.). Springer Nature.
Hasibuan, M. S. P. (2020). Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah
(Revisi). PT Bumi Aksara.
Heizer, Jay; Render, Barry; Munson, C. (2019). Operations Management: Sustainability and Supply Chain Management (13th ed.). Pearson Education.
Hurriyati, R. (2021). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta. Indahingwati, A. (2019). Kepuasan Konsumen dan Citra Institusi Kepolisian
Pada Kualitas Layanan SIM Corner di Indonesia. Unitomo Press. Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Deepublish.
140
Kartajaya, Hermawan, Setiawan, Iwan dan Tansil, Y. (2018). Marketing Management: Segmenting, Targeting, Positioning. PT Gramedia Pustaka Utama.
Kotler, Philip; Armstrong, G. (2019). Principles of Marketing. Pearson Education (Global).
Kotler, Philip; Keller, Kevin Lane; Chernev, A. (2022). Marketing Management
(16th ed.). Pearson Education (Global).
Kotler, Philip & Keller, K. L. (2020). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education (Global).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing Management (15th Edition). Pearson Education.
Laksana, M. F. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Khalifah Mediatama.
Lupiyoadi, R. (2020). Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi ke-4). Salemba Empat. Lupiyoadi, Rambat; Hamdani, A. (2020). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba
Empat.
Muspawi, M., & Lestari, A. (2020). Membangun kesiapan kerja calon tenaga kerja.
Jurnal Literasiologi, 4(1).
Phillip Kotler & Kevin Lane Keller. (2019). Marketing Management (15th ed.).
Pearson Education (Global).
Prof. Dr. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (10th ed.). Alfabeta.
Prof. Dr. Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (2nd ed.). Alfabeta.
Prof. Dr. Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (27th ed.). Alfabeta.
Ricky W. Griffin. (2021). Management (13th ed.). Cengage Learning. Sa’adah, L. (2020). Manajemen Pemasaran. UIN Malang Press.
Santoso, S. (2019). Mahir Statistik Parametrik: Konsep Dasar dan Aplikasi SPSS (1st
ed.). PT Elex Media Komputindo.
Satriadi; Wanawir; Hendrayani, Eka; Siwiyanti Nursaidah, L. N. (2021). Manajemen Pemasaran. Samudra Biru.
Setiana, A. (2018). Manajemen Pemasaran Lanjutan. Deepublish.
Silaen, S. (2018). Metodologi Penelitian Sosial Untuk Penulisan Skripsi dan Tesis (Edisi Revisi) (revisi). In media.
Simon, Hermann; Fassnacht, M. (2019). Price Management: Strategy, Analysis, Decision, Implementation. Springer International Publishing.
Sudarsono, H. (2020). Buku Ajar: Manajemen Pemasaran. Pustaka Abadi. Sugiyanto; Haryoko. (2020). Strategi Pemasaran. Deepublish.
Sunarsi, D. (2020). Manajemen Pemasaran. Qiara Media.
Supangat, A. (2019). Statistika Dalam Kajian Deskriptif, Inferensi, dan Nonparametrik. ANDI.
Tjiptono, Fandy & Diana, A. (2020). Pemasaran (1st ed.). ANDI. Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran. ANDI.
Yulianti, F. L. P. (2019). Manajemen Pemasaran. CV. Budi Utama.
Jurnal :
Agustina, R., & Manik, C. D. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga
Innovation, 3(1), 588-601.
Andrian Apriansyah, A. apriansyah, & Aldila Rahma Putri. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Nissa Make Up di Ciledug. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen), 4(1), 145–157. https://doi.org/10.32493/jism.v4i1.38064
Ariyanto, A., Ivantan, I., & Purwanti, P. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Yang Berdampak pada Loyalitas Pelanggan Pemakai Paket Data Internet Indosat Ooredoo (Studi Pada Mahasiswa Prodi
Manajemen S-1 Universitas Pamulang). Ekonomis: Journal of Economics and Business, 6(2), 668. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v6i2.623
Asmania., D., & Yanuart, M. (2023). Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen). Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen), 3(3), 285–292. https://doi.org/10.32493/jism.v5i1
Aswad, S.; Realize, R.; Wangdra, R. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Air Bersih Masyarakat Kampung Air Batam Center. JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam), 6(2), 77–85.
Barus, Y. Y., Sinaga, R. V., & Sagala, R. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN (Studi Kasus Pada Milala Service Station Medan). Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 20, 141–150. https://doi.org/10.54367/jmb.v20i1.694
Cahya, Ashila Dwi; Marthasari, Anissa; Ramadhani, Putri Adilah; & Wulandari, R. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada UMKM Baso Aci Ena Yogyakarta). Jurnal Daya Saing, 7(2), 145–150.
Damayanti, U., & Dipayanti, K. (2025). Pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada kawasan wisata Cicalengka Dreamland Kabupaten Bandung Jawa Barat. Jurnal Ilmiah Swara Manajemen (Swara Mahasiswa Manajemen), 5(1), 213–224.
Dawia, P. R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Kereta Api Commuter Line (Studi Kasus Commuter Line Arah Cikarang Ke Jakarta Kota). Jurnal Sebatik (Sesuai Dengan Sumber Jurnal Sebatik ISSN 1410–3737 Yang Terindeks), 24(1), 87–95.
Diantoro, A., Ambarwati, D., Pemasaran, M., & Kadiri, U. I. (2024).
Pengaruh+Kualitas+Pelayanan,+Harga+Dan+Lokasi+Terhadap+Kepuasan
+Konsumen+Pada+Parkir+Depan+Coffee+Di+Banjaran+Kota+Kediri. 11(3).
Effendy, A. A. (2019). Analisis Bauran Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Azka Toys Pamulang Tangerang Selatan. Jurnal Ilmiah Feasible, 3(1), 85.
Gian, E. I., Putra, I. B. A. K., Nurochman, R. M. R. M., Kesumah, P., Haryati, R., Novrina, P. D., & Arifin, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Ilos Bandung. Jurnal
Ilmiah Magister Ilmu Administrasi, 17(1).
Hapsari, T. D., & Irawan, H. (2023). Pengaruh Perceived Service Quality Dan Perceived Price Fairness Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Grab Car. Edunomika, 7(2), 2023.
Haryoko, U. B., Delimah Pasaribu, V. L., & Ardiyansyah, A. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Firman Dekorasi (Wedding Organizer). Point, 2(1). https://doi.org/10.46918/point.v2i1.566
Hermanto, B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Kalimantan Selatan. Jurnal Wawasan Manajemen, 7(2), 105–117.
Ichsan, R. N., & Nasution, L. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Kurnia Aneka Gemilang Tanjung Morawa. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 4(3), 1281–1288. https://doi.org/10.34007/jehss.v4i3.629
Lawolo, L. Y., Wijaya, A., Chandra, E., & Julyanthry, J. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bolon Salon Pematang Siantar. Pemakalah: Jurnal Penelitian Manajemen Akuntansi Berkala Ilmiah, 2(1), 552-565.
Mali, Y., & Dipayanti, K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada Cafe Sedari Kopi dan Teh di Bintaro Kota Tangerang Selatan. Cakrawala: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis, 1(4), 1590-1599.
Mardiani, A. D.; Yani, A.; Napisah, S. (2020). Pengaruh Lokasi, Harga dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Perumahan Bersubsidi Kota Pangkalpinang. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen STIE Pertiba Pangkalpinang, 6(1), 96–104.
Marpaung, Fenny Krisna; Simarta, Markus Willy Arnold; Sofira, Asyifa; Aloyna, S., & Medan. (2021). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Indomie Pada PT. Alamjaya Wirasentosa Kabanjahe. Jurnal Manajemen STIE, 7(1), 49–64.
Mulyapradana, Aria; Anjarini, Astri Diah; Harnoto, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Tempo Cabang Tegal. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 3(1), 26–38.
Nasution. (2019). Analisis Faktor Penentu Harga dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Konsumen (Judul estimasi). Jurnal Ilmu Manajemen Dan Bisnis (JIMB), 5(2), 20–35.
Noviyanti, N. K., & Rachmawan, A. (2025). Pengaruh Lokasi Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Warbossmie Bojonggede Kab. Bogor. Journal Of Research And Publication Innovation, 3(1), 2667-2680.
Oktavianto, F. E., Akbar, T., & Munawaroh, N. A. (2025). Pengaruh Quality Product, Quality Of Service, Dan Price Fairness Terhadap Customer Satisfaction Di Cafe Parkir Depan Coffee & Eatery Kota Kediri. Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 23(2), 51-60.
Pane. (2018). Analisis Faktor Internal dan Eksternal dalam Penetapan Harga Produk (Judul Estimasi). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis (JEB), 15(1), 30–45.
Peter Jefferson Tarumingkeng. (2019). Analisis strategi pemasaran dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Journal Article, 17(3), 430–440. https://doi.org/10.1234/jmb.v17i3.2019
Rachmandani, D., & Ahyani. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Mcdonald Ceger Pondok Aren. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen (Swara Mahasiswa Manajemen), 5(1), 1–12. https://doi.org/10.32493/jism.v5i1
Ria, A. M., Andari, T. T., & Yulianingsih, Y. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 3(1), 11–19. https://doi.org/10.57151/jeko.v3i1.295
Riki Yogi Yusnanto, Roby Setiadi, & Dumadi Dumadi. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 2(8), 867–881. https://doi.org/10.61722/jiem.v2i8.2185
Rosidin, Novianti, R., Ningsih, K. P., Haryadi, D., Chrisnawati, G., & Anripa, N. (2024). Peran Kecerdasan Buatan Dalam Pengembangan Sistem Otomatisasi Proses Bisnis. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran, 7, 9320–9329.
Siregar. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Judul estimasi yang umum). Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis (JIMB) (Jurnal Umum UMSU/UINSU), 4(1), 85–98.
Setiarini, H., Prabowo, H., Sutrisno, S., & Gultom, H. C. (2022). Pengaruh Soft Skill Dan Pengalaman Magang Kerja Terhadap Kesiapan Kerja Mahasiswa Melalui
Motivasi Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Mahasiswa Feb Universitas Pgri Semarang). EKOBIS : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 10(2), 195–204. https://doi.org/10.36596/ekobis.v10i2.941
Supriyatna, W., Rachmawan, A., & Zakaria, Z. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Peyek Kacang Diprodusen Peyek Berkah Bersaudara Bojong Sari, Depok, Jawa Barat. Jurnal Semarak, 4(2), 32-37.
Tabroni, Komarudin. (2021). Analisis Pengaruh Lokasi Strategis Terhadap Minat Beli Perumahan di Kota Tangerang. Jurnal Properti Dan Investasi (JPI), 3(1), 10–25.
Venkatakrishnan, Jeeva; Alagiriswamy, R. (2023). Web design and trust as moderators in the relationship between e-service quality, customer satisfaction and customer loyalty. The TQM Journal, 35(8), 2049–2071.
Yasinta, S., & Irfani, A. (2022). Pengaruh Efikasi Diri terhadap Kesiapan Kerja Mahasiswa Akhir Program Studi Manajemen Angkatan 2018 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Bandung. Bandung Conference Series: Business and Management, 2(2), 1048–1053. https://doi.org/10.29313/bcsbm.v2i2.3512
Downloads
-
PDF FULL TEXT
Abstract Dilihat : 201 Kali , Download: 112 Kali
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Reksa Alvia Adzani, Ade Rachmawan (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
