Persepsi Harga dan Variasi Layanan sebagai Penentu Keputusan Berlangganan Netflix di Kalangan Konsumen Muda

Authors

  • ID Devano Radindra Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Malang Indonesia Author
  • ID Wicaksana Herlambang Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah, Malang Indonesia Author
  • ID Charles Eka Ardiansyah M Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah, Malang Indonesia Author
  • ID Deni Zamri Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah, Malang Indonesia Author
  • ID Slamet Erwin Trihandoyo Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah, Malang Indonesia Author
  • ID M. Firdaus Reza Sasongko Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah, Malang Indonesia Author

DOI:

https://doi.org/10.66914/cgkjdy49

Keywords:

price perception; service variety; streaming service; subscription decision; Netflix, keputusan berlangganan; layanan streaming; Netflix; persepsi harga; variasi layanan

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh persepsi harga dan variasi layanan terhadap keputusan berlangganan Netflix pada konsumen di Kota Malang. Menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan metode survei, data dikumpulkan dari 109 responden aktif pengguna Netflix melalui kuesioner berskala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga yang positif, yang ditandai oleh keterjangkauan dan kesesuaian nilai, berpengaruh signifikan terhadap keputusan berlangganan. Variasi layanan yang mencakup keberagaman konten, kelengkapan fitur, kualitas teknis, dan kemudahan antarmuka terbukti menjadi faktor krusial yang mendorong loyalitas pengguna. Secara simultan, kedua variabel memberikan pengaruh signifikan terhadap keputusan berlangganan, dengan mayoritas responden (71,5%) menyatakan niat berkelanjutan untuk mempertahankan langganan Netflix.

Kata Kunci: keputusan berlangganan; layanan streaming; Netflix; persepsi harga; variasi layanan

Abstract

This study aims to analyze the influence of price perception and service variety on Netflix subscription decisions among consumers in Malang City. Using an associative quantitative approach with a survey method, data were collected from 109 active Netflix users through a Likert-scale questionnaire. The findings indicate that positive price perception, characterized by affordability and value congruence, significantly influences subscription decisions. Service variety encompassing content diversity, feature completeness, technical quality, and interface usability proves to be a crucial driver of user loyalty. Simultaneously, both variables exert significant influence on subscription decisions, with the majority of respondents (71.5%) expressing continuous intention to maintain their Netflix subscription.

Keywords: price perception; service variety; streaming service; subscription decision; Netflix

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ade Risman Rivai, T. A. W. (2017). Pengaruh Persepsi Kualitas, Citra Merek, Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi.

Adiba, F., & Nova Yatna, C. (2022). Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Penggunaan Media Streaming Digital Dimasa Pandemi.

Ambalao, S., Manueke, K. A., Klabat, U., Ekonomi, F., & Bisnis, D. (2025). Pengaruh Persepsi Harga, Citra Merek, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian. PARADOKS Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(3).

Anisa Junita Pratiwi, O. (2022). Pengaruh Perceived Enjoyment terhadap Motivasi Binge Watching pada Layanan Subscription Video on Demand Netflix (Studi pada Remaja Usia 20-24 Tahun Pengguna Netflix di Kota Bandar Lampung).

An'nissa Ita Yulianti, Novita Risma Maharani, & Yusmaneti. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Fitur Shopee Live Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Shopee.

Auditya, A., & Hidayat, Z. (2021). Netflix in Indonesia: Influential Factors on Customer Engagement among Millennials' Subscribers. Journal of Distribution Science, 19(1), 89–103. https://doi.org/10.15722/jds.19.1.202101.89

Devi Rahma Yanti. (2026). Peran Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Willingness to Pay Dampaknya terhadap Repurchase Intention pada Layanan Aplikasi Netflix.

Dewi, N. P. K., & Ramli, A. H. (2023). E-Service Quality, E-Trust dan E-Customer Satisfaction Pada E-Customer Loyalty dari Penggunaan E-Wallet OVO. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 11(2). https://doi.org/10.37641/jimkes.v11i2.2000

Hartanto, P. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Minat Beli Dimediasi Kepuasan Pelanggan pada Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa STIESIA).

Indira, C. K., Dirnaeni, D., Ardiansyah, I., & Ardiyansyah, D. (2025). Determinan Keputusan Pembelian Netflix: Perspektif Citra Merek, Persepsi Harga, Kualitas Produk Dan Promosi. INVESTASI: Inovasi Jurnal Ekonomi Dan Akuntansi, 3(2), 72–87. https://doi.org/10.59696/investasi.v3i2.110

Indriani, A., Hermana, C., Ekonomi, F., & Karawang, S. (2023). Analisis Harga Pada Minat Konsumen Dalam Berlangganan Netflix Pasca Pandemi. JAMBURA, 6(1). http://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JIMB

Kurnia, M. E., & Rakhman, A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Netflix di Jabodetabek.

Larosa, S., & Paludi, S. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian di Flash Coffee Indonesia (Vol. 7, No. 1).

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL a multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213–233. https://doi.org/10.1177/1094670504271156

Rozaq, A. (2025). Pengaruh E-WOM dan Price terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Awareness pada Layanan Video on Demand Netflix.

Sinaga, C. (2024). Pengaruh Promosi, Kualitas Layanan, dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Berlangganan Netflix di Kota Yogyakarta dan Sekitarnya.

Susanti, Y., & Shaliha, N. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Streaming dan Kepuasan Berlangganan terhadap Kepuasan Konsumen pada Aplikasi Netflix. Journal of Economic and Digital Business, 2(1).

Syah, A. B., Prihatini, A. E., & Pinem, R. J. (2022). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen pada Layanan Video Streaming Digital VIU. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(3). https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab

Wu, T., Jiang, N., & Chen, M. (2025). The role of cognitive factors in consumers' perceived value and subscription intention of video streaming platforms. Acta Psychologica, 254. Elsevier B.V. https://doi.org/10.1016/j.actpsy.2025.104758

Yudi Indriawan, M., & Arifin, F. (2025). Analisis Faktor Penentu Loyalitas Pengguna ShopeePay Pada Generasi Muda Di Kota Bandung. Jurnal Kajian Ilmiah, 25(3). http://ejurnal.ubharajaya.ac.id/index.php/JKI

Downloads

Published

2026-06-28

Issue

Vol. 2 No. 6 (2026): Sinergi: Jurnal Ilmiah Multidisiplin

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Devano Radindra, Wicaksana Herlambang, Charles Eka Ardiansyah M, Deni Zamri, Slamet Erwin Trihandoyo, M. Firdaus Reza Sasongko (Author)

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.