Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Indomaret Otista 3 Jakarta Timur

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indomaret Jakarta Timur. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Indomaret Jakarta Timur. Sedangkan sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji hipotesis, analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Persepsi Harga menjadi variabel yang terbukti berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sehingga dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi persepsi harga, maka kepuasan pelanggan semakin meningkat. Nilai signifikansi pada uji t sebesar 0,00 < 0,05, artinya Persepsi harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian apabila Persepsi harga semakin terjangkau maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan menjadi variabel yang terbukti tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Nilai signifikansi pada uji t sebesar 0,22 > 0,05, artinya Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.

Kata kunci: Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan

Abstract

The aim of this study was to determine the effect of price perception and service quality on customer satisfaction at Indomaret in East Jakarta. The population for this study consisted of Indomaret customers in East Jakarta. The sample comprised 100 respondents. The analytical methods used in this study included data quality testing, classical assumption testing, hypothesis testing, multiple linear regression analysis and analysis of the coefficient of determination. The results of the study indicate that price perception is a variable proven to have a positive and significant influence on customer satisfaction; it can therefore be concluded that the higher the price perception, the greater the customer satisfaction. The significance value in the t-test was 0.00 < 0.05, meaning that price perception has a positive influence on customer satisfaction. Thus, if price perception becomes more affordable, customer satisfaction will increase. Service quality turns out to have no positive and significant effect on customer satisfaction; the significance value in the t-test was 0.22 > 0.05, meaning that service quality has no effect on customer satisfaction.

Keywords: Price Perception, Service Quality, and Customer Satisfaction