Strategi Komunikasi Publik Melalui Media Sosial Instagram dalam Kualitas Pelayanan di Perpustakaan Jakarta

Authors

  • ID Nadya Nawang Wulan Univesitas Bina Sarana Informatika, Jakarta Indonesia Author
  • ID Arvin Hardian Univesitas Bina Sarana Informatika, Jakarta Indonesia Author

DOI:

https://doi.org/10.66914/wf9mj655

Keywords:

Strategi Komunikasi Publik, Media Sosial Instagram, Kualitas Pelayanan, Perpustakaan, Information Overload

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong lembaga layanan publik, termasuk perpustakaan, untuk menggunakan media sosial sebagai sarana komunikasi dengan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan strategi komunikasi publik melalui Instagram dalam kualitas pelayanan di Perpustakaan Jakarta. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan data yang diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi pada April hingga Juni 2026. Analisis menggunakan Teori AIDA untuk melihat penyusunan konten, Teori Uses and Gratifications untuk memahami kebutuhan dan pemanfaatan Instagram oleh masyarakat, serta Teori SERVQUAL untuk menganalisis kualitas pelayanan informasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perpustakaan Jakarta mengelola Instagram melalui pilar konten, kalender konten, pemilihan fitur, dan quality control sebelum publikasi. Instagram membantu penyampaian informasi layanan, interaksi dengan masyarakat, serta pemenuhan kebutuhan informasi, interaksi sosial, hiburan, dan identitas pribadi. Namun, masih terdapat tantangan information overload karena sebagian masyarakat belum memahami informasi yang telah dipublikasikan. Untuk mengatasinya, pengelola memanfaatkan masukan masyarakat, memantau tren, dan menyusun agenda literasi secara berkala. Penelitian ini menunjukkan bahwa penggunaan Instagram dapat mendukung kualitas pelayanan informasi ketika penyusunan konten, kebutuhan audiens, dan kualitas layanan diperhatikan secara bersama.
Kata Kunci: Strategi Komunikasi Publik, Media Sosial Instagram, Kualitas Pelayanan, Perpustakaan, Information Overload.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Apriyanto, H. (n.d.). ( Teori dan Praktik ).

Azizah, S. N. (n.d.). Analisis tingkat kualitas layanan sirkulasi di Perpustakaan Umum Jakarta Cikini. 39, 1–13.

Fadhlurrahman, A., & Wibowo, E. (2026). Journal of Digital Business and Technology Innovation ( DBESTI ) PENERAPAN KOMUNIKASI PERSUASIF MODEL AIDA PADA KONTEN INSTAGRAM KOMUNITAS GERAKAN SEDEKAH SUBUH. 3(1), 116–125.

Gilkor, B. D. (2020). STRATEGI KOMUNIKASI DALAM MELAKUKAN BUSINESS RECOVERY ANTARA AGENSI PUBLIC RELATIONS DENGAN STARTUP DIGITAL. 12(2), 98–107.

Hidayah, E. N. I. N. U. R. (2023). Skripsi - peppustakaan stie cendekia bojonegoro.

I, U. P. I. Y. A. (2022). MEMBANGUN KOMUNIKASI PUBLIK YANG EFEKTIF Achmad Mucharam

Iii, B. A. B. (2023). METODOLOGI PENELITIAN. 77, 26–36.

Komunikasi, F. I., & Riau, U. I. (2022). Optimalisasi Teknologi Digital sebagai Sarana Komunikasi Publik Optimization of Digital Technology as a Means of Public Communication. 24(2), 173–186.

Meilani, M., Zaeni, R., Syam, A., & Nurrohmah, O. (2023). N-JILS Penggunaan Media Sosial Instagram Sebagai Media Promosi Dinas Arsip Dan Perpustakaan Kota Bandung Use of Instagram Social Media as Promotional Media for the Bandung City Archives and Library Service. 6(1), 102–120.

Nova, O., & Wijayanti, I. (2021). PERPUSTAKAAN UGM KAMPUS JAKARTA SEBAGAI SARANA. 30(2).

Nurfajriani, W. V., Wahyu, M., Arivan, I., Sirodj, R. A., & Afgani, M. W. (2024). No Title. 10(September), 826–833.

Patimah, S., Adirasi, D., & Halwati, U. (2025). Peran Sensasi dan Persepsi sebagai Mekanismpe Penyaring dalam Fenomena Information Overload. 05(April), 65–73.

Setiadi, A. (n.d.). Pemanfaatan media sosial untuk efektifitas komunikasi. 1.

Sinaga, S., Muqsith, M. A., & Ayuningtyas, F. (2024). Instagram sebagai Media Informasi Digital Perpustakaan Universitas Pembangunan Nasional “ Veteran ” Jakarta. 7(1), 232–253.

Downloads

Published

2026-09-30

Issue

Vol. 2 No. 9 (2026): Sinergi: Jurnal Ilmiah Multidisiplin

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Nadya Nawang Wulan, Arvin Hardian (Author)

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.