Pengaruh Social Media Marketing dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Buku Melalui Erlangga Online Store

Authors

  • ID Said Safii Universitas Bina Sarana Informatika, Jakarta Indonesia Author
  • ID Dedi Suharyadi Universitas Bina Sarana Informatika, Jakarta Indonesia Author
  • ID Endang Sri Andayani Universitas Bina Sarana Informatika, Jakarta Indonesia Author

DOI:

https://doi.org/10.66914/gdqp1258

Keywords:

Social Media Marketing, E-Service Quality, Keputusan Pembelian, Erlangga Online Store, E-Service Quality, Purchase Decision

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media marketing dan e-service quality terhadap keputusan pembelian buku melalui Erlangga Online Store, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert kepada 115 responden yang pernah membeli buku melalui Erlangga Online Store. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, serta regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (t hitung 5,375 > t tabel 1,658; p < 0,001), e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (t hitung 3,071 > t tabel 1,658; p = 0,003), dan keduanya berpengaruh signifikan secara simultan (F hitung 127,761 > F tabel 3,08; p < 0,001) dengan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,695 (R² yang disesuaikan 0,690). Temuan ini menunjukkan bahwa pengelolaan konten media sosial yang informatif serta layanan situs yang mudah digunakan, aman, dan responsif perlu dioptimalkan secara bersama-sama untuk meningkatkan keputusan pembelian konsumen.

Kata kunci: Social Media Marketing, E-Service Quality, Keputusan Pembelian, Erlangga Online Store

Abstract

This study aims to analyze the influence of social media marketing and e-service quality on book purchase decisions via the Erlangga Online Store, both partially and simultaneously. The study employed a quantitative associative approach using primary data collected through a Likert-scale questionnaire administered to 115 respondents who had purchased books through the Erlangga Online Store. The data were analyzed using descriptive statistics, validity and reliability tests, classical assumption tests, and multiple linear regression with SPSS version 25. The results show that social media marketing has a positive and significant effect on purchase decisions (t-value 5.375 > t-table 1.658; p < 0.001), e-service quality has a positive and significant effect on purchase decisions (t-value 3.071 > t-table 1.658; p = 0.003), and both variables simultaneously have a significant effect (F-value 127.761 > F-table 3.08; p < 0.001), with a coefficient of determination (R²) of 0.695 (adjusted R² of 0.690). These findings indicate that informative social media content and an easy-to-use, secure, and responsive online service should be optimized together to improve consumers’ purchase decisions.

Keywords: Social Media Marketing, E-Service Quality, Purchase Decision, Erlangga Online Store

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agustian, O. (2020). Pengaruh Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Badan Pusat Statistik (Bps) Kota Makassar. Universitas Negri Jakarta, 75.

Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing: Strategy, implementation and practice (7th ed.). Pearson.

Janna, N. M., & Herianto. (2021). Artikel statistik yang benar. Jurnal Darul Dakwah Wal-Irsyad (DDI), 1–12.

Kisowo. (2023). Pengaruh social media marketing dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada PT Mahakarya Kemasan Digital.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson.

Oktaviasih. (2021). Pengaruh social media terhadap keputusan pembelian dan dampaknya pada kepuasan taman arroyan Tanggerang.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL: A multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213–233.

Saputri, O. (2023). Pengaruh social media marketing dan customer online review terhadap keputusan pembelian.

Siohutar, A. S. (2024). Pengaruh e-service quality dan social media marketing terhadap keputusan pembelian.

Siti, R., Silvia, S. J., & Ahmad, G. (2025). Teknik pengumpulan data: Observasi, wawancara dan kuesioner. JISOSEPOL: Jurnal Ilmu Sosial Ekonomi dan Politik, 3(1), 39–47.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Susanti, I., & Saumi, F. (2022). Penerapan metode analisis regresi linear berganda untuk mengatasi masalah multikolinearitas pada kasus Indeks Pembangunan Manusia (IPM) di Kabupaten Aceh Tamiang. Gamma-Pi: Jurnal Matematika dan Terapan, 4(2), 38–42.

Utomo, B. Y. T. (2022). Pengaruh kepuasan kerja dan stres kerja terhadap turnover intention pegawai pada PT Jasa Raharja Cabang Kalimantan Selatan. Kindai, 18(2), 306–319. https://doi.org/10.35972/kindai.v18i2.816

Wahyuni, N. P. W., Sujana, I. W., & Novarini, N. N. A. (2022). Pengaruh kemampuan kerja, disiplin dan efektifitas terhadap kinerja karyawan (studi kasus pada kantor DPRD Bali). Jurnal Emas, Vol 3(No 9), 187–199. https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/emas/article/view/4275

Downloads

Published

2026-10-02

Issue

Vol. 2 No. 10 (2026): Sinergi: Jurnal Ilmiah Multidisiplin

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Said Safii, Dedi Suharyadi, Endang Sri Andayani (Author)

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.