Pengaruh Brand Image dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Paket Spotify Premium di Jakarta

Authors

  • ID Hansel Cardinal Lesmana Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bina Sarana Informatika Indonesia Author
  • ID Mohammad Amas Lahat Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bina Sarana Informatika Indonesia Author
  • ID Dani Chandra Utama Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bina Sarana Informatika Indonesia Author

DOI:

https://doi.org/10.66914/myxv1w85

Keywords:

Brand Image, Kualitas Layanan, Keputusan Pembelian, Spotify Premium, Streaming Musik

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian paket berbayar Spotify Premium pada pengguna Generasi Z dan Milenial di kawasan Jakarta. Pertumbuhan pesat industri streaming musik digital menciptakan persaingan yang ketat, di mana tingkat konversi pengguna dari layanan gratis (freemium) menjadi pelanggan berbayar (premium) masih berkisar antara 8% hingga 10%. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada pengguna Spotify Premium di wilayah Jakarta Pusat. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian secara parsial dan simultan menunjukkan bahwa Brand Image dan Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen Spotify untuk terus meningkatkan persepsi merek dan kualitas fitur operasional guna menaikkan angka konversi pengguna berlangganan.

Kata Kunci: Brand Image, Kualitas Layanan, Keputusan Pembelian, Spotify Premium, Streaming Musik.

Abstract
This study aims to analyze the influence of Brand Image and Service Quality on the Purchase Decision of Spotify Premium paid plans among Generation Z and Millennial users in Jakarta. The rapid growth of the digital music streaming industry has generated intense competition, where the conversion rate from free (freemium) users to paid (premium) subscribers remains around 8% to 10%. The research method employs a quantitative approach by distributing questionnaires to Spotify Premium users in Central Jakarta. The sampling technique used is purposive sampling. Data analysis procedures include validity testing, reliability testing, classic assumption tests, and multiple linear regression analysis. The results partially and simultaneously indicate that Brand Image and Service Quality have a positive and significant effect on Purchase Decisions. These findings offer practical implications for Spotify management to continuously enhance brand perception and operational service quality to increase subscriber conversion rates.

Keywords: Brand Image, Service Quality, Purchase Decision, Spotify Premium, Music Streaming.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ardiansyah, Risnita, & M.Syahran Jailani. (2023). Teknik Pengumpulan Data Dan Instrumen Penelitian Ilmiah Pendidikan Pada Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif. Pendidikan Islam, 1(2), 1–9. https://doi.org/https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.57

Forester, B. J., Idris, A., Afgani, M. W., & Isnaini, M. (2024). Penelitian Kuantitatif: Uji Reliabilitas. In Edu Society: Jurnal Pendidikan, Ilmu Sosial, dan Pengabdian Kepada Masyarakat (Vol. 4). https://doi.org/https://doi.org/10.56832/edu.v4i3.577

Rusyda Aprilia Sulaeman. (2023). PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI CRITOE COFFEE. 29–48. http://repository.upi.edu/id/eprint/113018

Sari Fatmalawati, D., & Noor Andriana, A. (2021). PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG KOSMETIK PT. PARAGON TECHNOLOGY AND INNOVATION. Manajemen Dan Bisnis, 10(1), 177–186. https://doi.org/https://doi.org/10.31000/jmb.v10i1.4228

Toto Suwarsa, SE. , Ak. , MM., & Aicha Rahmadani Hasibuan. (2021). PENGARUH PAJAK RESTORAN DAN PAJAK HOTEL TERHADAP PENDAPATAN ASLI DAERAH KOTA PADANGSIDEMPUAN PERIODE 2018-2020. Akuntansi, 14(2), 71–85. https://ejurnal.ulbi.ac.id/index.php/akuntansi/article/view/1906

Yoel David Sampe, & Marie Tahalele. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek Vivo Pada Toko Bandung Jaya A.Y Patty Ambon. ADMINISTRASI TERAPAN, 2(1), 48–59. https://doi.org/https://doi.org/10.31959/jat.v2i1.1388

Zahrani, P., & Aprelyani, S. (2025). Determinasi Keputusan Pembelian: Citra Merek dan Promosi (Literature Review Manajemen Pemasaran). Articles, 1(2), 84–89. https://doi.org/https://doi.org/10.38035/gmbr.v1i2.930

Downloads

Published

2026-10-15

Issue

Vol. 2 No. 10 (2026): Sinergi: Jurnal Ilmiah Multidisiplin

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Hansel Cardinal Lesmana, Mohammad Amas Lahat, Dani Chandra Utama (Author)

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.