Pengaruh Ketersediaan Barang dan Kecepatan Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko SVL Jakarta

Authors

  • ID Yepirman Giawa Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bina Sarana Informatika, Jakarta Indonesia Author

DOI:

https://doi.org/10.66914/wbjsch55

Keywords:

Ketersediaan Barang, Accounting Conservatism, Kepuasan Pelanggan, Product Availability, Delivery Speed, Customer Satisfaction

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ketersediaan barang dan kecepatan pengiriman terhadap kepuasan pelanggan pada Toko SVL Jakarta. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 pelanggan Toko SVL Jakarta yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen menggunakan skala Likert lima poin dan data dianalisis dengan bantuan IBM SPSS Statistics melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketersediaan barang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung 1,990 dan signifikansi 0,049. Kecepatan pengiriman juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 3,639 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, ketersediaan barang dan kecepatan pengiriman berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan F hitung 22,704 dan signifikansi 0,000. Nilai R² sebesar 0,319 menunjukkan bahwa kedua variabel menjelaskan 31,9% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan 68,1% dijelaskan oleh faktor lain di luar model. Kecepatan pengiriman memberikan kontribusi lebih besar dibandingkan ketersediaan barang.
Kata kunci: Ketersediaan Barang, Kecepatan Pengiriman, Kepuasan Pelanggan.
Abstract
This study aims to determine the effect of product availability and delivery speed on customer satisfaction at SVL Store Jakarta. The research employed a quantitative approach with a causal associative method. Primary data were collected through questionnaires distributed to 100 SVL Store Jakarta customers selected using purposive sampling. The instrument used a five-point Likert scale, and the data were analyzed using IBM SPSS Statistics through validity, reliability, classical assumption, multiple linear regression, t-test, F-test, and coefficient of determination analyses. The results show that product availability has a positive and significant effect on customer satisfaction, with a t-value of 1.990 and a significance value of 0.049. Delivery speed also has a positive and significant effect, with a t-value of 3.639 and a significance value of 0.000. Simultaneously, product availability and delivery speed significantly affect customer satisfaction, with an F-value of 22.704 and a significance value of 0.000. The R² value of 0.319 indicates that the two independent variables explain 31.9% of the variation in customer satisfaction, while 68.1% is explained by other factors outside the model. Delivery speed provides a larger contribution than product availability.
Keywords: Product Availability, Delivery Speed, Customer Satisfaction.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ardiyanto, T. R., & Ramadhayanti, A. (2024). Pengaruh ketersediaan barang dan kualitas layanan terhadap ulasan pembeli pada platform e-commerce Tokoteknopro. Jurnal Manajemen dan Bisnis Ekonomi, 2(4), 96–104. https://doi.org/10.54066/jmbe-itb.v2i4.2421

Bramasta, A., & Ikram, A. D. (2023). Pengaruh ketersediaan barang dan kecepatan pengiriman terhadap kepuasan pelanggan pada CV Favorite Cabang Trenggalek. Jurnal Kewirausahaan dan Inovasi, 2(2), 592–602. https://doi.org/10.21776/jki.2023.02.2.23

Chopra, S., & Meindl, P. (2023). Supply chain management: Strategy, planning, and operation (7th ed.). Pearson.

Demirel, D. (2022). The effect of service quality on customer satisfaction in digital age: Customer satisfaction based examination of digital CRM. Journal of Business Economics and Management, 23(3), 507–531. https://doi.org/10.3846/jbem.2022.15328

Febriani. (2024). Analisis kecepatan pengiriman, akurasi pelacakan, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa logistik. Referensi sebagaimana tercantum dalam skripsi.

Heizer, J., Render, B., & Munson, C. (2023). Operations management: Sustainability and supply chain management. Pearson.

Jamaludin, A., Widiarto, T., Mashita, J., & Aldi, M. (2023). Pengaruh kecepatan pengiriman dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT SiCepat Ekspres Jatisampurna Bekasi. Sosio e-Kons, 15(3). https://doi.org/10.30998/sosioekons.v15i3.20801

Kholdun, A. I., Saribanon, E., Tantri, R. H., & Nap, F. R. D. (2023). Influence of service quality and delivery speed on customer satisfaction in logistics business. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik, 9(2), 145–159.

Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson.

Masuku, D., Joesah, N., & Kusuma, A. B. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu pengiriman barang terhadap kepuasan pelanggan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 1(3), 208–222. https://doi.org/10.62421/jibema.v1i3.19

Munadhilah, A., & Martono, S. (2026). The influence of product availability, service quality and price suitability on customer satisfaction at the “Funky Sock” school supplies store in Grobogan Regency. JMBPreneur: Jurnal Manajemen, Bisnis, dan Kewirausahaan, 6(1), 1–14. https://doi.org/10.35720/jmbpreneur.v6i01.60

Ningsih, A., & Sari, R. N. (2024). Customer value dan customer experience terhadap customer satisfaction. JEMSI, 10(3). https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i3.2610

Prayoga, A., & Priyowidodo, A. (2024). Pengaruh biaya pengiriman, kecepatan pengiriman, dan akurasi pengiriman terhadap kepuasan pelanggan pada masyarakat pengguna jasa pengiriman JNE Express di Kecamatan Neglasari. EMaBi: Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 3(1).

Primadi, A., Tohir, M., & Haryanto, M. R. (2024). Analisis akurasi pelacakan, kecepatan pengiriman dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Pendidikan Siber Nusantara, 2(2), 81–89.

Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Tjiptono, F. (2022). Service management: Mewujudkan layanan prima (Ed. 4). Andi.

Zhang, J., Chen, W., Petrovsky, N., & Walker, R. M. (2022). The expectancy-disconfirmation model and citizen satisfaction with public services: A meta-analysis and an agenda for best practice. Public Administration Review, 82(1), 147–159. https://doi.org/10.1111/puar.13368

Downloads

Published

2026-10-19

Issue

Vol. 2 No. 10 (2026): Sinergi: Jurnal Ilmiah Multidisiplin

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Yepirman Giawa (Author)

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.