Strategi Komunikasi Pemasaran PLN UP3 Ciracas Uuntuk Menarik Minat Penggunaan Aplikasi PLN Mobile

Authors

  • ID Maulana Yusup Universitas Bina Sarana Informatika, Jakarta Indonesia Author
  • ID Deby Puspitaningrum Universitas Bina Sarana Informatika, Jakarta Indonesia Author

DOI:

https://doi.org/10.66914/fm747r75

Keywords:

Strategi Komunikasi Pemasaran, PLN Mobile, Minat Penggunaan, New Media, Integrated Marketing Communication

Abstract

Perkembangan layanan digital mendorong PT PLN (Persero) menghadirkan PLN Mobile sebagai alternatif pelayanan kelistrikan. Namun, adanya keluhan pelanggan terhadap pelayanan tatap muka serta perbedaan pemahaman masyarakat mengenai manfaat aplikasi menjadi tantangan dalam meningkatkan minat penggunaannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan strategi komunikasi pemasaran PLN UP3 Ciracas dalam menarik minat masyarakat menggunakan PLN Mobile. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan paradigma konstruktivisme dan konsep New Media Denis McQuail. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, dengan triangulasi data untuk menguji keabsahan temuan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran dilakukan melalui perencanaan, segmentasi pelanggan, pemanfaatan media sosial, penggunaan influencer, hubungan masyarakat, edukasi, dan promosi. Dalam perspektif Integrated Marketing Communication (IMC), penelitian ini juga mengkaji peran iklan (advertising) dalam memperkenalkan layanan, pemasaran langsung (direct marketing) dalam menyampaikan informasi kepada pelanggan, serta penjualan personal (personal selling) melalui komunikasi tatap muka dan edukasi penggunaan aplikasi. Berbagai kegiatan tersebut diarahkan untuk membangun kesadaran, meningkatkan pemahaman, dan mendorong minat pelanggan menggunakan PLN Mobile.

 

Kata Kunci: Strategi Komunikasi Pemasaran, PLN Mobile, Minat Penggunaan, New Media, Integrated Marketing Communication.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Busetto, L., Wick, W., & Gumbinger, C. (2020). How to use and assess qualitative research methods. Neurological Research and Practice, 2(1), 1. https://doi.org/10.1186/s42466-020-00059-z

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2022). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. SAGE Publication.

Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2024). Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Approaches. SAGE Publications.

Davis, F. (1989). User Acceptance of Information Systems: The Technology Acceptance Model (TAM).

DeJonckheere, M., Vaughn, L. M., James, T. G., & Schondelmeyer, A. C. (2024). Qualitative Thematic Analysis in a Mixed Methods Study: Guidelines and Considerations for Integration. Journal of Mixed Methods Research, 18(3), 258–269. https://doi.org/10.1177/15586898241257546

Hasan, G., Destiana, N. S., & Akbar, N. (2025). Komunikasi Pemasaran Terintegrasi (Integrated Marketing Communication-IMC) (W. Yuliani, Ed.; 1 ed.). Menara Press Indonesia.

Irfan, & Anirwan. (2023). Pelayanan Publik Era Digital: Studi Literatur. Indonesian Journal of Intellectual Publication, 4(1), 23–31. https://doi.org/10.51577/ijipublication.v4i1.477

Irzam, M. (2024). Pemanfaatan Aplikasi PLN Mobile Sebagai Sarana Promosi Terhadap Masyarakat Melalui PLN UP3 Pekanbaru [Skripsi, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim]. repository.uin-suska.ac.id

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (14 ed.).

Maulana, Y. (2025). Komunikasi Pemasaran Terpadu Strategi Mengintegrasikan Pesan di Era digital (E. Siska, Ed.). Penerbit Alungcipta.

McQuail, D., & Deuze, M. (2020). McQuail’s Media and Mass Communication Theory. SAGE Publication.

Moser, A., & Korstjens, I. (2022). Series: Practical guidance to qualitative research. Part 5: Co-creative qualitative approaches for emerging themes in primary care research: Experience-based co-design, user-centred design and community-based participatory research. European Journal of General Practice, 28(1), 1–12. https://doi.org/10.1080/13814788.2021.2010700

Ramadanty, Y., & Christin, M. (2023). Integrated Marketing Communication Strategy of PLN UP3 Bandung in the Use of The PLN Mobile Application. Daengku: Journal of Humanities and Social Sciences Innovation, 3(5), 831–836. https://doi.org/10.35877/454RI.daengku1989

Redaputri, A. P., & Rini, Y. P. (2022). Decision-Making Marketing Strategy for Improving PLN Mobile Application Users PT. PLN (Persero) (UP3) Tanjung Karang. International Journal of Research and Review, 9(4), 412–418. https://doi.org/10.52403/ijrr.20220451

Sugiyono. (2023). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D (19 ed.). Penerbit Alfabeta, Bandung.

Tambunan, H. B., & Hapsari, T. W. D. (2022). Analisis Opini Pengguna Aplikasi New PLN Mobile Menggunakan Text Mining. PETIR: Jurnal Pengkajian dan Penerapan Teknik Informatika, 15(1), 121–134. https://doi.org/10.33322/petir.v15i1.1352

Tuzahra, S., Syukri, & Syarif, A. (2024). Perencanaan Komunikasi dalam Meningkatkan Penggunaan Aplikasi PLN Mobile (Studi Kasus PT PLN (Persero) UP3 Makassar Selatan ULP Panakkukang). Jurnal Jambura, 2(2). https://doi.org/10.37905/jik.v2i2

Yadnya, S. A. M. C. (2025). Optimalisasi Penggunaan Aplikasi PLN Mobile Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Kelistrikan pada PT. PLN Unit Induk Distribusi Bali [Skripsi, Politeknik Negeri Bali]. repository.pnb.ac.id

Downloads

Published

2026-10-21

Issue

Vol. 2 No. 10 (2026): Sinergi: Jurnal Ilmiah Multidisiplin

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Maulana Yusup, Deby Puspitaningrum (Author)

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.